文章来源：三联生活周刊

今年夏天，和新疆旅游热度一样人气爆棚的，还有一位坐标新疆的年轻小伙小祁。

在7月抖音热榜TOP1的话题#导游因游客发抖音表扬涨粉百万 中，可以看到@路人甲旅行记 纯游客视角记录下的视频：小祁嫌游客逛的商店东西太贵，力劝对方“别在这买，这太贵了，咱去便宜地方”。带游客吃的是本地人经常光顾的小店，大盘鸡一百多块一大盆。相机、无人机等设备满足游客的拍摄需求，大老远爬陡坡去捡掉落的无人机，只为找回游客的视频文件……

(资料图)

@浪浪星球新疆小祁

凭着这样真诚到“有点傻”的服务出圈，如今，小祁自己的抖音账号@浪浪星球新疆小祁 粉丝量一路从400涨到了350多万。抖音昨天发布的《抖音2023文旅数据报告》显示，@浪浪星球新疆小祁 是这个夏天最热直播间之一、最热文旅创作者之一。

暑期结束了，很多人还没约上这个“导游”。据小祁的老板说，小祁已经不带团了，目前在培训整个旅行社的司机，如何服务游客，“相当于升职了”。到底是怎样一位导游，能让全国网友为他叫好？而我们，到底期待旅行时遇到一个什么样的导游？

01

全网“最老实导游”爆火之后

6月30号，当博主@路人甲旅行记 发出记录小祁的视频时，他们一家人的旅程还没结束。这位小有名气的旅行博主跟往常一样拍了许多旅途素材，但小祁实在太老实，太热情，完全刷新了他对导游的认知，他特意剪了一期视频内容讲小祁带给他们的感动和惊喜。当天，这条视频的数据不断上涨，谁都没有预料到这个结果。

第二天，小祁像往常每一次带团那样送他们去机场。临行前，@路人甲旅行记 忍不住嘱咐小祁：“你现在火了，以后可能一举一动都会被放大，一个小毛病放在别人身上很常见，但出名了，小毛病可能就会被放大。希望以后有粉丝慕名而来，他们体验到的接待水准一如既往。”

小祁上热搜几天，粉丝涨到200多万。

小祁对着他们的背影挥手，“再见啦，改变了我一生的人。”

接到这个团，实际上是一场意外。原本负责这个定制团的导游正在另一个城市照顾上一个团里因病住院的两位老夫妇，这次的工作就落在小祁头上，小祁刚好带着无人机，满足@路人甲旅行社 提出的拍摄需求。

这段际遇不光改变了小祁，也让@路人甲旅行记 获得赞誉。不过也有质疑，路人甲不得不用一期视频去讲解，这完全不是一场营销。他在新疆遇到的每一个普通人身上都有着朴实、善良的品质，恰好小祁也是。而他作为一名新人，又那么努力，“就算是其他任何人去拍小祁，他都会火。”@路人甲旅行记 在评论中回复网友，“小祁能得到大家的认可，都是因为他自身的努力。”

小祁爆火的几天里，抖音网友在评论区的评价。

成为网红导游之后，小祁却“隐身”了。

“迷茫，受宠若惊，担心家人被网暴。”小祁说。一下子涌入的300万名粉丝让小祁有点明白，流量是一把双刃剑。他既感到激动，也对以后充满担忧。好在路人甲这样的游客和公司都给了他很大鼓励。霸榜热搜几天后，小祁所在的旅行社“浪浪星球”的总经理于靖平第一时间从东北赶到新疆，稳住了大家的心情。对于接下来的打算，小祁也和于靖平达成了共识：先缓缓，不消费突如其来的热度。

小祁放了个小长假，以前的同学、朋友也陆续刷到了他的视频。朋友们都对小祁说：“从许多年前认识你的时候，你就是那样一个人，这么多年过去了，一点没变，身上的品质没有褪色，这样的一个人火了是应该的。”一个一直如此的人，听到夸奖还是会开心。从他人口中，小祁也更加看清自己。

讨论度愈发热烈的时候，于靖平建议小祁，不如把半年未见的父母请过来，带两位老人好好玩一次。他知道，这时候家人的支持非常重要。小祁带团时就有深切的感受，新疆这么美的景色，他带了很多游客看，真希望父母也亲眼看下。以前，父母只跟过走马观花的大巴团，小祁也没有真的抽出时间好好带父母玩一次。这次，他终于弥补了这个遗憾。

5月中旬，小祁为一对结婚15周年的游夫准备了惊喜。他说，看到游客那么开心，是他最有成就感的时刻。

小祁更早以前的带团视频也被网友们挖了出来。5月，他为团里的一对夫妻准备了结婚15周年纪念日的惊喜。与游客前期沟通中，小祁无意得知了这个日期。他想到次日的行程里正好有一片很美的草原，也有很好的寓意，连夜联系距离很远的蛋糕店、鲜花店，为这对夫妻准备了第二天的惊喜。

令他泪目的是，外部喧嚣一片时，只有妈妈看到这个视频是心疼的。小祁说，“只有父母最关心你累不累”，这是最大的后盾。50多天过去了，现在回想，爆火，几天涨粉300万，认识的朋友、不认识的网友送来祝贺，都没有5月中旬的这次团令小祁有成就感。“我从他们眼里读到了真正的开心，这就是对我们的最高认可了。”

02

辞去央企工作，

远赴新疆追梦

小祁是辽宁铁岭人，1999年出生，也许你想象不到，他在做这份工作之前，从来没接触过旅游行业，也没有来过新疆，更没有做过导游。故事要从小祁两年前在抖音上关注他现在的老板，浪浪星球的创始人于靖平说起。于靖平更为网友们熟知的名字是他的抖音ID：帝国理工于同学。

于靖平当时在海外求学之余，自媒体做得风生水起，随即尝试的电商创业也踩准了平台的趋势，他在短视频中分享的一些时事见解、关于个人奋斗、年轻人未来如何选择人生方向的分析和建议引起了小祁的共鸣。两年前，小祁是个刚毕业不久，在央企工作的学生，于靖平传达出的认知和眼界也引起了小祁的很多思考。

去年7月，于靖平在新疆的新动态让小祁心中一动。此时的于靖平，已经回国做起了农产品电商的生意。他在新疆看果园时发现了旅游行业的趋势，于是立刻行动起来，让团队接手其余的工作，自己则留在当地试水旅游赛道。

图为爆火之前，小祁在抖音发布的短视频。他说，新疆的美，即便从镜头中能感受，亲眼所见时还是会被震撼。

看到于靖平的新计划，小祁萌生了一股冲动，他希望抓住机会，加入于靖平的团队，一起去新疆工作。他首先问了自己几个问题：我能做哪几类工作？我是否有相关的经验和特长。很可惜，他做了很多前期功课，虽然对新疆很了解，但他的技能和自媒体完全不匹配。第一次投出简历，于靖平打来了电话，具体聊了聊，然后便没了下文。

小祁没有沮丧，而是从这时开始着重培养自己的自媒体技能，他报了视频方面的培训课程，买来无人机和新相机等设备，不断地进行更专业的练习。今年2月，于靖平开始正式筹备浪浪星球的项目，小祁看到招聘信息。这一次，他投出的简历还附带了一份自己拍摄、剪辑的视频。在视频里，他介绍了自己的专业技能、职业素养，简单朴素。于靖平说，几千份简历，只有小祁拍了视频。

没过多久，小祁就坐上了去新疆的飞机。吃饭、走路——于靖平强调和解说的“服务细节”，小祁都在努力吸收。半年时间，他就展现出极大的成长，于靖平对他的执行力印象很深。

在伊犁哈萨克自治州风景中的小祁。

虽然小祁以导游身份走红，其实他在团队中的职责原本不是导游，而是兼任摄影师的领队。同样是需要与游客24小时打交道的工作，培训的方方面面都和导游的要求一样，也比传统导游要求更高，游客有任何需求都要及时响应。

“你不要等客户想起需求的时候再来找你，只要你能比客户多想一层，你就能发现商机。今后不管你在哪里的工作岗位上，这个方法都有用。”这是于靖平教给小祁的道理。当半天的行程告一段落，大家坐在餐桌前，小祁立刻就给大家拿好碗筷、调料、纸巾，上车前会关注所有人手上有没有足够的饮用水。

在北京工作的时候，他曾接父母到京旅游，父母在北京跟团的体验并不好。由于工作日脱不开身，小祁也不知道，父母跟团时到底遇到了什么问题，最后怎么解决的。真正的旅游什么样呢？我们卸下包袱、脱离工作，想要怎样的旅游服务呢？在北京时，小祁就不时思考这个问题。

03

复苏的文旅行业，

需要更多的“小祁”

浪浪星球的模式不同于传统旅行社。这个尝试来源于去年于靖平一次次的试错。传统旅行社在当地获客，再由当地的地接社接手，这个链条保证不了目的地各个环节的服务质量，也难以管理行程中导游的服务水准，因此也造就了“购物团”等乱象。

浪浪星球从线上获客，各地的地接由公司直营管理，既能保证每个环节的服务质量，中途出现的问题也能及时调整。而且这样一来，游客和旅行社的关系更近了，他们信任这一次的导游和服务，下一次旅行还会首选浪浪星球。爆火背后，其实是小祁用“傻”和“真诚”打出了品牌。

小祁所在的@浪浪星球旅行社，定位中高端旅游服务。

为了保证服务质量，他们严格把控着客单的数量，只做中高端，只做精品小团。这样的模式下，更像是旅行社和游客的双向奔赴。于靖平也为导游们给到了更理想的收入和更大的发展空间，大家专心做服务，游客对旅行社的刻板印象也得到了巨大的改观。短短半年，公司就收到20多面游客送来的锦旗。

小祁的走红，倒逼这个“线上旅行社”不断提升服务标准。短暂的休假过后，小祁又回到了工作中。他现在的工作重点是不停地深入一线，而是为当地的司机和导游加强培训，督导一线的服务质量，“相当于升官了”。同时经营好自己的账号内容，在线上带着全国各地的粉丝看最美的风景。

走在新疆大大小小的道儿上拍视频时，他经常被途径的游客认出来。不少人张口就说，因为看了他的视频才来新疆，小祁真正感觉到线上传播的力量。从今年4月到现在，他带了七八个团，一共有四五十人参团。每个团，他只能用半个月的时间服务几位游客，而在线上，他的内容可以一口气传达给几百万网友。

认真工作的小祁。

小祁还记得自己带的第一个团，他表现得并不完美。为了让游客不挨冻，临时为大家安排更舒适的行程和住宿，提前准备的水果因为天气炎热在车上有些变质，他事后也反思了很多。高标准服务不是做做样子，很多游客也都容易沟通、善解人意。小祁在这个团里感受过好的服务带来的美好。

他在车上为大家准备了全套的露营装备，初春的新疆气候多变，一天像过了一年四季，他在雨里为大家搭好天幕，围坐在火炉边唱歌。唱完歌，雨过天晴，太阳重新从云层里露出来，这种美好，当时一起经历的人都难以忘记。刷到小祁爆火的视频，他们向小祁发来祝福的信息：“在我们的团上你就非常努力，现在你的努力终于被更多人看见了。”

最近，小祁在抖音上开启了第一场直播，有30多万人次在线观看，没有绿幕、朴素的直播方式独树一帜。他将和老板一起去贵州“探索旅游线路”，甚至开启国际业务。“做真正的旅游”是他的愿望。未来干什么？他想学好游泳、滑雪、冲浪，像当初学拍摄一样充实自己的技能库，带大家走遍全世界好看的地方。

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